Última atualização: 29 de setembro de 2025
Nosso compromisso na Bavelle é com a sua total satisfação. Criamos esta política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, para que você tenha a melhor experiência de compra possível.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Como solicitar: Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias.
Condições: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os seus acessórios.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor pago pelo produto e pelo frete será integralmente reembolsado.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC para bens duráveis.
Como solicitar: Entre em contato conosco, informando o defeito apresentado e, se possível, enviando fotos ou vídeos.
Análise: O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito de fabricação.
Solução: Se o defeito for constatado, temos o prazo de 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso contrário, você poderá optar por:
A troca por um produto novo e idêntico.
O reembolso integral do valor pago.
Um vale-compras no mesmo valor para usar em nosso site.
3. Avaria no Transporte
Aconselhamos que você verifique o produto no ato da entrega.
Se a embalagem estiver aberta, avariada ou houver qualquer divergência, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.
Caso perceba a avaria após o recebimento, entre em contato em até 48 horas para que possamos tomar as providências necessárias.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação seja aceita, os produtos devolvidos devem atender às seguintes condições:
Devem ser enviados na embalagem original.
Não podem conter indícios de uso.
Devem ser enviados com todos os acessórios e manuais, caso se aplique.
Atenção: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação. O direito de arrependimento pode não se aplicar a estes itens, conforme o entendimento legal, por serem de consumo exclusivo.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@bavelle.com.br.
Informe o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde nossas instruções. Enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa devolver o produto pelos Correios sem custo (nos casos de arrependimento, defeito ou avaria).
6. Formas de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito em uma conta corrente de titularidade do cliente, em até 10 (dez) dias úteis.
7. Contato
Em caso de qualquer dúvida, estamos à sua disposição.
Bavelle E-mail: bavelle.com.br Telefone/WhatsApp: 48991337425