Trocas, devoluções e garantias
O que fazer se você mudou de ideia, se o produto chegou com defeito ou se veio diferente do combinado.
1. Resumo rápido
- Produto de catálogo (sem personalização): você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar.
- Produto personalizado (com nome, número, arte ou medida sua): não aceita arrependimento, porque é feito exclusivamente para você e não pode ser vendido a outra pessoa.
- Defeito de fabricação: 90 dias de garantia legal, para qualquer produto — inclusive personalizado.
- Erro nosso (produto trocado, cor errada, dano no transporte): resolvemos sem custo para você, sempre.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. O prazo vale sem que você precise apresentar motivo.
Para exercê-lo, o produto precisa estar sem uso, com a embalagem e os acessórios que vieram com ele. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
⚠️ Produtos personalizados não entram nesta regra. Peças produzidas sob medida — com nome, número, texto, arte ou dimensão escolhidos por você — são feitas exclusivamente para o seu pedido e não podem ser recolocadas à venda. Por isso, uma vez iniciada a produção, não é possível desistir da compra por arrependimento.
Isso não afeta seus direitos em caso de defeito, dano no transporte ou produto diferente do que você configurou: nesses casos, valem as regras dos itens 3 e 4.
3. Garantia contra defeitos (90 dias)
Todos os nossos produtos têm 90 dias de garantia legal contra vícios de fabricação, contados da data de recebimento — é o prazo do art. 26, inciso II, do CDC para bens duráveis. A garantia vale também para peças personalizadas.
Estão cobertos, entre outros:
- falhas de corte, gravação ou acabamento;
- descolamento de peças montadas;
- divergência entre o que você configurou e o que foi produzido.
Não estão cobertos:
- desgaste natural pelo uso;
- danos por queda, umidade excessiva, sol direto prolongado ou instalação inadequada;
- alterações feitas por terceiros no produto.
Constatado o defeito, você pode escolher entre reparo, substituição por outro igual ou devolução do valor pago. Temos até 30 dias para sanar o problema, conforme o art. 18 do CDC.
4. Produto com defeito, avariado ou trocado
Se o produto chegar quebrado, com defeito ou diferente do pedido, fale conosco em até 7 dias do recebimento — de preferência com fotos, que aceleram muito a solução. Nesse caso, a Bavelle arca com todo o custo do retorno e do reenvio.
5. Quem paga o frete da devolução
- Defeito, avaria ou erro nosso: o custo é integralmente da Bavelle. Enviamos a etiqueta de postagem ou combinamos a coleta.
- Arrependimento (produto de catálogo, sem defeito): o custo do frete de retorno é do cliente. Devolvemos o valor do produto e o frete que você pagou no envio original.
6. Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp (48) 99133-7425 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o que aconteceu. Retornamos com as instruções de postagem ou coleta.
O reembolso, quando cabível, é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. Em compras no cartão, o estorno aparece conforme o prazo da operadora, que pode chegar a duas faturas.